Política de Troca e Devolução
Última atualização: 13 de janeiro de 2026
No Zé Trincando, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver de forma rápida e descomplicada.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral.
Importante: O produto deve estar lacrado, fechado e em perfeitas condições. Produtos abertos, com lacre violado ou parcialmente consumidos não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Produto com Defeito ou Avariado
Recebeu um produto com problema? A troca é imediata!
Situações cobertas:
- Garrafa quebrada ou rachada
- Vazamento ou embalagem danificada
- Produto diferente do pedido
- Produto vencido ou impróprio para consumo
- Quantidade incorreta
Nesses casos, realizamos a troca sem custo adicional ou efetuamos o reembolso integral, conforme sua preferência.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Siga os passos abaixo para solicitar:
- Entre em contato conosco (veja canais abaixo)
- Informe o número do pedido
- Descreva o problema ocorrido
- Se possível, envie fotos do produto
- Aguarde nosso retorno em até 24 horas úteis
Canais para Solicitação
WhatsApp (Recomendado)
(21) 98443-7565
Atendimento rápido e direto
Endereço para Devolução
Caso seja necessário devolver o produto fisicamente (situação rara, pois geralmente resolvemos sem necessidade de devolução):
Zé Trincando
Rua Areal, 90
Sepetiba, Rio de Janeiro/RJ
CEP: 23535-730
Prazo para Reembolso
Após a confirmação da solicitação, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- PIX: Estorno em até 24 horas
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas
- Cartão de Débito: Estorno em até 7 dias úteis
Zé Trincando
CNPJ: 62.869.609/0001-59
Rua Areal, 90, Sepetiba, Rio de Janeiro/RJ, CEP 23535-730
(21) 98443-7565 | [email protected]